Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Tại PanelNTM, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên số một. Chúng tôi thấu hiểu rằng trong một số trường hợp, bạn có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Vì vậy, PanelNTM đã xây dựng quy trình minh bạch, đơn giản và thuận tiện để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Thời điểm có thể yêu cầu trả hàng

Bạn được quyền gửi yêu cầu hoàn trả và nhận lại tiền trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Tuy nhiên, hàng hóa cần đảm bảo các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng.

  • Không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước.

  • Hộp, bao bì và tem nhãn đầy đủ như ban đầu.

Các bước tiến hành trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của PanelNTM qua email hoặc điện thoại để thông báo yêu cầu.

  2. Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc nhằm đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

  3. Sau khi nhận hàng và xác nhận sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, PanelNTM sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi mới theo mong muốn của khách hàng.

Chính sách hoàn tiền

  • Vhome đảm bảo hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ yêu cầu đổi trả.

  • Thời gian xử lý thường từ 5–10 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

Trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện hoặc bị lỗi

  • Nếu sản phẩm chưa đáp ứng tiêu chí đổi trả: PanelNTM sẽ thông báo chi tiết lý do và hỗ trợ bạn tìm giải pháp thích hợp.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc từ nhà sản xuất: Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ được đổi sản phẩm mới miễn phí.

Lưu ý với sản phẩm khuyến mãi

Các mặt hàng nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt thường không áp dụng đổi trả, trừ khi có thông báo khác từ Vhome.